Wieldy
- setor
- software para faturamento de seguros odontológicos e ortodônticos, com IA
- cliente
- Wieldy
- entrega
- da imersão à entrega para engenharia, mais as novas funcionalidades
- período
- desde 2023
A Wieldy atua no encontro de três áreas: a operação de consultórios odontológicos e ortodônticos, o processamento de pedidos de pagamento a seguradoras e a IA aplicada. Cada uma tem vocabulário, regras e modos de falhar próprios.
o cliente
Juntas em um só produto, o risco de design é criar uma interface que erra com confiança, num contexto em que o erro tem custo financeiro para o consultório.
O posicionamento da época, tecnologia que economiza tempo e libera receita, descrevia um mecanismo só do faturamento odontológico e ortodôntico. Um pedido não enviado é receita já conquistada e ainda não recebida. O objetivo do design era reduzir o tempo entre o tratamento concluído, o pedido enviado e o pagamento recebido, e reduzir quanto dessa sequência a pessoa precisa guardar de cabeça.
escopo
Um produto completo: cadastro e primeiros passos, fichas de pacientes, fichas de seguradoras, montagem e envio dos pedidos às seguradoras, relatórios e uma camada de IA que responde às dúvidas recorrentes do consultório.
Essas dúvidas aparecem nos pontos de decisão, quando a pessoa não tem certeza de que o envio está correto. Ali, uma resposta da IA tem o peso de uma regra de validação, o que exige mais precisão do que recursos de conversa costumam exigir.
processo
Imersão
Veio antes do trabalho com usuários. No faturamento entre empresas, as regras que mandam nascem fora do produto: o que a seguradora aceita, em que formato e em que prazo.
Esboços e fluxos
Um caminho é usado todo dia, e os outros a cada trimestre. Decidir qual deles recebe prioridade respondeu pela maior parte das decisões de design.
Sprints com dinâmica CSD
Mapeamos certezas, suposições e dúvidas com as pessoas envolvidas. Num setor regulado, isso mostra quais certezas declaradas são suposições. Uma suposição errada no faturamento gera um pedido recusado.
Design de interface
Em alta fidelidade, com os relatórios tratados como tela principal. Donos de consultório avaliam uma ferramenta de faturamento pela rapidez com que ela responde sobre a receita a receber.
Entrega
Protótipo para teste e, depois, especificação para o desenvolvimento.
a principal decisão de design
A interface separa o que o produto pode afirmar do que ele só pode indicar. A Wieldy sabe com certeza o que foi enviado e quando. Ela não sabe com certeza se a seguradora vai aceitar um pedido. Mostrar as duas coisas com a mesma confiança desgasta a confiança no produto depois de um único período ruim.
A camada de IA fica do lado do que é indicado. O fluxo de pedidos fica do lado do que é afirmado.
o que o produto informa hoje
Números publicados pela Wieldy.
- 80+horas economizadas por mês em lançamento de pagamentos de seguradoras, gestão de recusas e conciliação de pagamentos eletrônicos
- +7%em recebimentos, na conta de um cliente, em seis meses
- −54%no tempo em aberto das contas a receber, na mesma conta e no mesmo período
notas de método
Risco do setor vira risco de design, e fazer a imersão antes da interface era a única ordem viável.
Em produtos para empresas, quem opera e quem compra costumam ser pessoas diferentes, e quem compra avalia o produto pelas telas de relatório. Deixá-las por último é um erro de ordem comum e caro. Definir essa ordem é o papel do Squad Canvas.
O time de produto chamou o estúdio de volta para as novas funcionalidades.
Vai construir um produto novo?
Pesquisa, fluxos e interface testados com quem usa, prontos para a engenharia.