Scaelife
- setor
- saúde, cuidado de idosos
- cliente
- Scaelife
- entrega
- pesquisa, design de produto, aplicativo, site e blog
A Scaelife faz software para instituições que cuidam de idosos. O pedido era melhorar a qualidade de vida dos residentes, com um aplicativo para quem tem pouca familiaridade com tecnologia.
o que a pesquisa mudou
Começamos pela pesquisa, antes de desenhar qualquer tela. Ela mostrou que quem abria o aplicativo dezenas de vezes por dia eram enfermeiros e cuidadores em plantão. O limite deles era o tempo. O registro disputava espaço com a medicação, as ocorrências e as conversas com as famílias, ficava para o fim do turno e saía incompleto.
para quem o produto é
Um aplicativo para uma pessoa de oitenta anos pede letra grande, contraste e ritmo calmo. Um aplicativo para quem tem noventa segundos entre duas tarefas pede poucos toques entre observar e salvar. Construímos o segundo.
o que entregamos
O aplicativo gira em torno do prontuário de cada residente, que é como o cuidador organiza o próprio trabalho. Ele reúne acompanhamento de saúde, mensagens, agenda e prontuários, com estoque e financeiro para a administração. Botões grandes, navegação rasa e entrada por voz permitem o uso com uma mão. Entregamos também o site e o blog. Os testes com cuidadores em atividade mudaram a navegação de lugar duas vezes antes do desenvolvimento.
resultados
- +60%de uso do aplicativo
- 75de NPS depois de três meses
- −45%de pedidos de suporte
por que a pesquisa veio primeiro
O pedido inicial trazia uma suposição sobre quem usaria o produto, e ela apontava para a pessoa errada. Seguido à risca, teria gerado um aplicativo acessível que os cuidadores não teriam tempo de abrir. O Squad Canvas, nossa etapa de descoberta, existe para responder a essa pergunta antes da primeira tela.
Tem uma operação que ainda roda no papel?
Construímos o aplicativo ou o sistema em torno dela, começando pelo que mais dói.